零售启示录可以减缓店内技术的发展吗?

零售启示录可以减缓店内技术的发展吗?

零售启示录可以减缓店内技术的发展吗?

去商店或餐馆曾经是一个纯粹的瞬间,物理体验。 您可以浏览零售商的货架和货架; 在餐馆里,你先告诉员工你想要什么,然后把现金或信用卡交给他们,你就会仔细阅读静态菜单。

然而,近年来,参观实体店的人们越来越期望获得更多数字体验的选择。 例如,您可以通过星巴克的移动应用程序订购和支付咖啡和食品,然后再走进门。 访问您当地的沃尔玛,零售商的不仅会告诉您您想要的商品是否有库存,而且只是在超市中您应该去哪里找到它。

这篇文章在The Motley Fool中。

这是传统企业对所谓的的自然反应的一部分 - 更多销售进入数字领域的持续转变:在新环境中寻求优势的零售商和餐馆老板甚至在他们的砖块中拥抱数字-mortar位置。 基于Boomtown的一项新研究,Boomtown是一家提供更高效技术支持的软件和服务提供商,该战略正是他们的客户所期待的。

消费者(主要)想要数字化

根据报告 - “ ” - 46%的受访者表示“由于技术运作良好的积极体验”使他们对品牌更有信心。 几乎相同百分比的受访者(44%)表示,良好的技术经验会导致他们更频繁地访问,而28%的受访者表示他们对公司的信心不足,并且如果他们的技术不佳,就不会经常访问其网点经验。

受访者表现出对广泛使用先进,可靠和直观技术的品牌的强烈偏好。 这些“数字前沿”公司 - 其中包括沃尔玛,Target,百思买,Shake Shack,Chipotle--正在赢得当今消费者的业务和忠诚度。

调查发现,科技正在吸引客户转向规模较小的本地企业。 在受访者中,57%的受访者表示,当他们选择在哪里购物时,将“一系列数字支付选项”作为一个关键因素,而50%的受访者认为能够在网上订购并在商店购买商品的方式相同。 几乎相同的百分比(49%)强烈支持自助结账选项。

当然,高科技解决方案也会对采用它们的公司带来风险。 超过80%的受访者表示,由于技术不稳定,他们在零售店和餐馆遇到了困难。

“这些调查结果证实,消费者体验的数字化转型正在全面展开,企业 - 从小型地区商店或餐馆到面向消费者的国家连锁企业 - 必须投资于他们的技术,以便向法院提起诉讼并留住消费者,”Boomtown说。首席执行官Alfred Kahn IV。 “但是,对技术驱动的客户体验的投资会带来复杂性和风险,为客户取悦,但如果承诺不足,可能会危及客户关系。”

零售商和餐馆可以做些什么?

较小的连锁店和当地企业家应该跟随领导者。 您几乎肯定无法创新星巴克或沃尔玛,但您可以观察他们开发新方式与消费者联系的昂贵尝试,然后采用那些证明成功且适合您的操作的方法。

这可能意味着与像Shopify这样的平台提供商签约,这样你就可以提供一些与大型玩家相同的技术花哨。 它还可能涉及加倍面对面或基于人的客户服务。 应用程序可以向客户显示可以找到项目的位置,或者可以让他们在不排队的情况下为其付费。 但是现场工作人员仍然更善于倾听客户描述问题并推荐合适的项目来解决问题,告诉某人潜在的新服装是否适合他们,或者建议他们可能会喜欢新的菜单项目。我觉得这非常像营销宣传。

可能的情况是,它将为实体企业提供更好的技术和更高质量的客户服务,以避免成为零售灾难的受害者。

在所提到的任何股票中都没有头寸。 Motley Fool拥有星巴克的股份并推荐星巴克。 Motley Fool有 。


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